济南律师法律咨询在线,免费法律援助!

最新更新文章排行

济南法律咨询网

免费法律咨询: 首页 > 职场法律

职场沟通案例及分析职场案例之沟通技巧(真实案例分析)

济南律师咨询电话:13066009665作者: 小编

  职业生涯之沟通技巧(真实案例) 沟通技巧是职场人士必备的技能之一,在人际交往过程中发现问题 时, 首先要想到是否沟通不畅, 造成误会, 而不要把问题自己藏在心里, 胡乱猜测。 进入一个公司后,经常会听到这样的声音:“我的领导不信任我,做 了这么久了,一直都安排我做同样的事情,稍微有一点点差错,领导

  职业生涯之沟通技巧(真实案例) 沟通技巧是职场人士必备的技能之一,在人际交往过程中发现问题 时, 首先要想到是否沟通不畅, 造成误会, 而不要把问题自己藏在心里, 胡乱猜测。 进入一个公司后,经常会听到这样的声音:“我的领导不信任我,做 了这么久了,一直都安排我做同样的事情,稍微有一点点差错,领导就 大发脾气”;“某某员工工作不踏实,好高骛远,尤其是最近工作很不在 状态”。我们就会问他们:“既然已经发现工作中存在了问题,那有没有 找当事人沟通一下,想办法去改变现在的状况呢?”答案往往是否定的。 到最后,小问题积成了大问题,再想沟通时已无法解决。 案例一: 陆鹏是某公司销售部的一名员工,人比较随和,不喜争执,和同事 的关系处得都比较好,但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的 张力老是处处和他过不去,有时候故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合 作的工作任务也都有意让陆鹏做得多,甚至还抢了陆鹏的好几个老客 户。 起初,陆鹏觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了,但是, 看到张力如此嚣张,于是,一赌气,告到了经理那儿。经理把张力批评 了一通,但结果是,从此,陆鹏和张力成了绝对的冤家了。 请大家讨论一下,如果你是陆鹏,应该如何处理? 分析:陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间 里,同事张力对他的态度大有改变,这应该是让陆鹏有所警觉的,本应 该留心是不是哪里出了问题了。但是,陆鹏只是一味的忍让,这个忍让 不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。陆鹏应该考虑是不是张力有 了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣, 他应该及时和张力进行一个真诚的沟通,比如问问张力是不是自己什么 地方做得不对,让他难堪了之类的。实际上任何一个人都不喜欢与人结 怨的,也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。 但结果是,陆鹏到了忍不下去的时候,他选择了告状。其实,找主 管来说明一些事情,不能说方法不对。关键是怎么处理。但是,在这里 陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事 不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批 评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛 盾的疙瘩解开,秉着以事业为重,加强员工的沟通来处理这件事,我想 这样做的结果肯定会好得多。 戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出 圣经中“欲人施于己者,必先施于人”(意思是说:想要别人给你提供帮 助,必先学会帮助别人)的金科玉律。 精通 “人际沟通技巧”不是为了把别人踩在脚下, 而是为了减少工作 中的阻力,社会是一个大舞台,纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不 会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办? 出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。沟通是一盏指明 灯,可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通,语言才 显得那么美丽飞扬。 案例二、 2010年11月7日, 哈尔滨市 《新晚报》 报道: 热水器爆裂, 屋子成“浴 池”。报道称:一用户购买的某品牌电热水器突然爆裂,热水洒了一地, 幸亏未伤着人,用户说,这样的热水器谁还敢用? 据丁女士讲,1日中午,她上中学的女儿从学校回家,发现屋内热气 腾腾的,地面上全是水。她女儿发现原来是挂在走廊处的热水器的一侧 开了个口子,热水器里的循环水不断地流向地面。5日,记者在丁女士 家里看到,挂在走廊墙壁上的热水器一侧的下端裂了个大口子,地板有 的地方已鼓起来,墙壁纸也裂开了。 记者从丁女士提供的发票上看到, 这部热水器是其2008年11月份从某商 店购买的。她要求厂家给退货,并赔偿各种损失5000元,但有关各方未 达成共识。据了解,与丁女士家相同型号的该品牌热水器此前已爆裂了 三起,因没有造成什么损失,厂家都给用户换了货。该热水器生产厂家 售后服务部一位姓王的女经理说,出现这样的问题是多方面的,至于最 终是何原因还要拿回厂家做鉴定。王经理表示可以给丁女士退货,但得 扣除近千元的折旧费,而且最多只能给3000元的损失费。丁女士表示如 果与厂家最终达不成共识,将诉诸法律解决此事。 如果你是该热水器生产厂家驻哈尔滨办事处的负责人,碰到这样的 突发事件,如何处理?谈谈你的思路。 最佳答案 对于这样的突发事件,经过媒体报道后,会产生很大影响,如果不能作出正 确的回应,对公司的品牌信誉度是打击很大的. 对于这样影响品牌信誉的危机,假如我是该热水器厂驻哈尔滨办事处的 负责人,我会按照运用“三明主义”的公关原则,来一步步化解危机,或进 一步转“危”为“机”。 其一,态度“明确”,公司对待危机的态度要明确,而且要在第一时间表 明, 不能采用任何手段来逃避危机事实。 这是企业危机公关的第一要义。 勇于承担责任的公司,才会得到消费者的认同。 这就是为什么每年那么多 有缺陷的汽车被召回,但是这些品牌的汽车照样可以卖这么火. 所以,对与这个事件,要首先向消费者明确表明,公司一定会承担责任,对 消费者的损失进行补偿.由于该事件已经在媒体曝光,对品牌造成了不良 影响,因此,同样需要在媒体上发表声明,表明公司的态度,保护公司的品 牌形象. 其二,信息“明朗”, 公司发出的信息不能含糊,不能朝令夕改,让人去 猜疑或猜想。 售后服务部姓王的女经理说,出现这样的问题是多方面的,至于最终是 何原因还要拿回厂家做鉴定。这样的说法是不行的. 从案例来看,该热水器曾经出过三起爆裂事故,说明产品曾经存在有瑕疵. 在丁女士的这次事件中,更给用户找成了损失.在热水器的问题如果由生 产厂家自己鉴定,不管鉴定结果是什么,即使是用户使用不当造成的,这样 的结果拿出来公众也不会信服,认为是厂家在鉴定上造假.在敷衍消费者, 造成更坏的影响. 所以, 要声明在一定会补偿消费者的损失,会委托公众的第三方对该热 水器进行鉴定,鉴定结果只是用于改进热水器存在的不足,不影响公司对 丁女士的补偿.这样,才能在消费者心目中树立公司是敢于承担